Công ty Cổ phần Thời gian số
Một nền tảng, kết nối mọi cuộc trò chuyện với khách hàng
Công ty Cổ phần Thời gian số phát triển giải pháp Smart Dialer, Call Center và Contact Center giúp doanh nghiệp vận hành tổng đài và chăm sóc khách hàng đa kênh trên một hệ thống quản trị duy nhất.
Bộ giải pháp vận hành khách hàng của TGS
Ba dịch vụ cốt lõi, một hệ thống quản trị chung, dữ liệu khách hàng xuyên suốt.
Quay số tự động, tăng năng suất gọi ra
Hệ thống tự động quay số theo danh sách, chỉ kết nối agent khi khách hàng đã bắt máy, loại bỏ thời gian chờ số bận, không nhấc máy hoặc thuê bao không liên lạc được.
- Tự động quay số từ danh sách khách hàng, không cần bấm tay
- Chỉ chuyển cho agent khi có người bắt máy, tránh lãng phí thời gian
- Báo cáo tỷ lệ kết nối thành công theo từng chiến dịch gọi
Vận hành tổng đài rõ ràng, không rối
Theo dõi trạng thái từng agent, phân bổ hàng chờ theo bộ phận và lưu lại toàn bộ lịch sử cuộc gọi vào/ra để tra soát bất cứ lúc nào.
- Quản lý agent, máy nhánh và trạng thái trực tuyến
- Nhiều hàng chờ theo phòng ban: CSKH, kinh doanh, kỹ thuật
- Lịch sử cuộc gọi đầy đủ: thời gian, thời lượng, kết quả
Mọi yêu cầu khách hàng, một nơi xử lý
Tập hợp yêu cầu từ email, chat, mạng xã hội thành các ticket có chủ đề, mức độ ưu tiên và người phụ trách rõ ràng, tránh bỏ sót và chồng chéo giữa các nhóm hỗ trợ.
- Ticket đa kênh: email, chat, Zalo, Facebook, điện thoại
- Phân loại theo mức độ ưu tiên và trạng thái xử lý
- Lịch sử trao đổi đầy đủ giữa khách hàng và nhân viên
Đa dạng ngành nghề sử dụng
Khách hàng & Đối tác tiêu biểu
Tin tức & Kiến thức
Cập nhật xu hướng chăm sóc khách hàng và tin tức từ TGS.
Ứng dụng AI tạo bứt phá trong kỷ nguyên số
Ngân hàng Việt Nam đang chứng kiến làn sóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) lan rộng trên toàn hệ thống. Từ chăm sóc khách hàng, thẩm định tín dụng đến quản trị vận hành và phát triển sản phẩm, AI dần trở thành “trục xương sống” trong chiến lược chuyển đổi số của các TCTD.
Chatbot liệu có thể thay đổi nhân sự ngành chăm sóc khách hàng trong tương lai?
(PLVN) - Việc ứng dụng AI vào chatbot đã hỗ trợ nhiều hoạt động marketing, kinh doanh và thay đổi mô hình làm việc của n...
Xu hướng thị trường AI trung tâm cuộc gọi Việt Nam:
Thị trường AI Trung tâm Cuộc gọi Việt Nam Quy mô, Chia sẻ, Xu hướng và Dự báo theo Thành phần, Chế độ triển khai, Chế độ kênh, Quy mô Doanh nghiệp, Ứng dụng, Ngành dọc, và Khu vực, giai đoạn 2025-2033