Tin tức & Kiến thức
Cập nhật xu hướng chăm sóc khách hàng và tin tức từ TGS.
Ứng dụng AI tạo bứt phá trong kỷ nguyên số
Ngân hàng Việt Nam đang chứng kiến làn sóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) lan rộng trên toàn hệ thống. Từ chăm sóc khách hàng, thẩm định tín dụng đến quản trị vận hành và phát triển sản phẩm, AI dần trở thành “trục xương sống” trong chiến lược chuyển đổi số của các TCTD.
Chatbot liệu có thể thay đổi nhân sự ngành chăm sóc khách hàng trong tương lai?
(PLVN) - Việc ứng dụng AI vào chatbot đã hỗ trợ nhiều hoạt động marketing, kinh doanh và thay đổi mô hình làm việc của nhiều ngành nghề, đồn...
Xu hướng thị trường AI trung tâm cuộc gọi Việt Nam:
Thị trường AI Trung tâm Cuộc gọi Việt Nam Quy mô, Chia sẻ, Xu hướng và Dự báo theo Thành phần, Chế độ triển khai, Chế độ kênh, Quy mô Doanh nghiệp, Ứng dụng, Ngành dọc, và Khu vực, giai đoạn 2025-2033
Mở lối” tăng trưởng cho doanh nghiệp với giải pháp CSKH đa kênh Contact Center
Ngày 23/3 vừa qua, CMC Telecom đã cùng NTT Networks và ITS tổ chức hội thảo online “Thúc đẩy doanh số - giữ chân khách hàng với Contact Center” giúp doanh nghiệp “thắt chặt” mối quan hệ với khách hàng và xây dựng “điểm chạm” thương hiệu.
Cuộc lột xác của Call Center quyền lực nhất Việt Nam: Từ 'nghề nghe mắng' đến công ty dùng AI quản trị trải nghiệm khách hàng doanh thu nghìn tỷ
Hai mươi năm trước, Viettel đã xây dựng nên Call Center lớn nhất Việt Nam. Hai mươi năm sau, trung tâm chủ yếu sử dụng nhân sự thủ công ấy đã có sự thay đổi ngoạn mục nhờ tái định nghĩa năng lực cốt lõi, với tiêu chí thành công ngược hẳn so với trước
Smart Call Center là gì? Những điều cần biết về tổng đài thông minh
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra trên khắp các mặt trận ngành nghề, việc ứng dụng giải pháp về AI được đẩy mạnh và sử dụng nhiều hơn trong vận hành bộ máy từ hành chính cho đến kinh tế. Tổng đài thông minh – Smart Call Center cũng không đi ngoài các yêu cầu đó.